Qualitätsmerkmale

Servicebezogene Kriterien

Die servicebezogenen Kriterien sind von der APRAXA zertifiziert und gehen über die Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2008 hinaus. (Zertifikat im .pdf-Format)

Erreichbarkeit

• Bei Bedarf und in Abhängigkeit der Dringlichkeit der betreffenden Angelegenheit Terminvergabe auch am Abend und am Wochenende
• Reaktion am Telefon spätestens nach 5-maligem Klingeln
• nach 18.00 Uhr und am Wochenende Erreichbarkeit durch Anrufweiterleitung oder Anrufbeantworter, mit der Möglichkeit eine Nachricht zu hinterlassen. Rückruf spätestens am folgenden Arbeitstag
• Terminvergabe für Besprechungstermine
• Annahme auf Wunsch möglichst am Tag des Anrufs, spätestens aber am nächsten Arbeitstag

Mobilität

• Auf Wunsch auch Beratungstermine vor Ort in den Geschäftsräumen gewerblicher Mandanten
• In Ausnahmefällen und in Abhängigkeit von der betreffenden Angelegenheit vor Ort Termine bei Privatpersonen mit eingeschränkter Mobilität

Persönliche Betreuung

• In der Regel persönliche Wahrnehmung von Gerichtsterminen durch bearbeitenden Rechtsanwalt
• Anwesenheit des bearbeitenden Rechtsanwalts oder eines Vertreters bei Ortsterminen
• Rückruf von Mandanten nach zweitem erfolglosen Anruf am gleichen Tag

Kanzleibezogene Kriterien

Fortbildung

• Regelmäßige Fortbildung für Rechtsanwälte und Personal

Interne Kommunikation

• Regelmäßige Partnergespräche und Teammeetings

Externe Kommunikation

• Erreichbarkeit per Email
• Aussagekräftiger und informativer Auftritt im Internet
• Nutzung externer Rechtsdatenbanken

 

Als APRAXA - Anwälte arbeiten wir mit folgenden Rechtsschutzversicherungen zusammen:

• Badische Rechtsschutzversicherung AG
• CONCORDIA- Rechtsschutzversicherung AG
• CONTINENTALE Sachversicherung AG
• DEURAG - Deutsche Rechtsschutz-Versicherung AG
• DEVK Rechtsschutz-Versicherung AG
• GERLING Rechtsschutz Schadenregulierungs-GmbH
• HDI-Rechtsschutz Versicherung AG
• HUK-COBURG-Rechtsschutzversicherung AG
• LVM Rechtsschutz-Service GmbH
• RECHTSSCHUTZ UNION Versicherungs-AG
• Württ. Gemeinde-Schaden-Service GmbH
• ZÜRICH Rechtsschutz Schaden Service GmbH

Wir freuen uns selbstverständlich auch auf alle Mandanten, die nicht bei diesen Rechtsschutzversicherungen versichert sind.